Termenii serviciului

Prezenții Termeni reglementează utilizarea platformei OneSpec de către organizația client („Clientul”) și de persoanele autorizate de aceasta.

OneSpec este un produs digital al CORE829 SRL, care este furnizorul și titularul contractelor, al facturării și al plăților (gestionate prin Stripe). În prezenții Termeni, „OneSpec” desemnează serviciul și echipa sa.

Accesul necesită crearea unui cont și verificarea adresei de e-mail.

Înregistrările noi pot fi deschise sau suspendate de OneSpec. Fiecare organizație accesează serviciul cu planul plătit ales, în condițiile indicate la momentul aderării.

OneSpec oferă două familii de abonamente: planurile „Oferte online” (Level 1, Level 2, Level 3), dedicate configuratorului care poate fi publicat pe site-ul Clientului și, unde este inclus, configuratorului Showroom; și planurile „Platformă completă” (Base, Pro, Agency, Enterprise), care includ și modulele de gestionare a lucrărilor. Clientul alege liber familia și planul și poate trece de la una la alta oricând din secțiunea „Plan și facturare”.

Planurile, limitele și prețurile în vigoare sunt cele publicate pe pagina de prețuri la momentul subscrierii. Prețurile sunt indicate fără TVA, care se aplică pe factură conform legislației în vigoare.

Condiții economice detaliate, facturare, taxe aplicabile și modalități de plată: prețurile sunt cele indicate pe pagina Planuri și la momentul cumpărării în checkout; abonamentul se reînnoiește automat lunar sau anual și poate fi anulat oricând din pagina Facturare, cu efect la sfârșitul perioadei deja plătite; plățile sunt gestionate de Stripe; taxele aplicabile sunt calculate și indicate în checkout conform legislației în vigoare; în caz de neplată, accesul poate fi suspendat după somațiile prevăzute de serviciu.

Neplata poate duce la suspendarea accesului după o notificare prealabilă.

Planurile Level sunt facturate exclusiv lunar, nu prevăd o perioadă de probă gratuită și pot fi anulate oricând cu efect de la sfârșitul perioadei deja plătite.

Fiecare plan Level include, pentru fiecare lună calendaristică, un număr maxim de: cereri de ofertă primite prin configuratorul public; documente PDF descărcabile de Client; trimiteri prin WhatsApp efectuate de Client din aplicație; și, unde este prevăzut, oferte, documente și trimiteri WhatsApp ale configuratorului Showroom. Include de asemenea un număr maxim de configuratoare și de utilizatori. Valorile fiecărui plan sunt cele publicate pe pagina de prețuri; Level 2 și Level 3 prevăd de două, respectiv de cinci ori limitele lunare ale Level 1.

Un document PDF sau o trimitere WhatsApp aferentă aceleiași cereri sau aceleiași oferte se numără o singură dată: descărcarea sau trimiterea ei din nou nu consumă unități suplimentare. Contoarele se resetează în prima zi a fiecărei luni calendaristice.

Cererile primite peste limita lunară nu se pierd: sunt înregistrate, dar datele de contact ale solicitantului devin vizibile Clientului doar după trecerea la un plan superior sau din prima zi a lunii următoare. Odată atinsă limita lunară de PDF-uri sau de trimiteri WhatsApp, funcțiile respective redevin disponibile din luna următoare sau cu un plan superior.

Modulele neincluse în planurile Level (printre care oferte B2B cu semnătură, clienți și tranzacții, șantiere, măsurători, montaj, recepții, dosare QR, statistici și, în funcție de plan, Showroom și logistică) rămân vizibile, dar nu pot fi utilizate. Mențiunea „Powered by OneSpec” este afișată în configuratorul planului Level 1; planurile Level 2 și Level 3 includ personalizarea cu marca Clientului (white-label).

Limitele măsoară utilizarea funcțiilor aplicației; Clientul se obligă să nu le eludeze prin mijloace tehnice (vezi „Utilizare acceptabilă”).

Trecerea la un plan superior are efect imediat: noile limite se aplică imediat, iar cererile înregistrate peste limita lunii în curs devin vizibile. Trecerea la un plan inferior sau de la un plan „Platformă completă” la un plan Level nu presupune ștergerea datelor: modulele neincluse în noul plan devin temporar inutilizabile și redevin disponibile cu un plan care le include.

Trecerea la un plan cu mai puțini utilizatori decât utilizatorii activi ai Clientului este posibilă doar după eliminarea utilizatorilor în exces. Dacă Clientul are mai multe configuratoare publicate decât prevede noul plan Level, rămân accesibile publicului doar cele mai vechi configuratoare în limita planului.

În caz de anulare sau suspendare a abonamentului, pentru orice plan, configuratorul public încetează să fie disponibil vizitatorilor la sfârșitul perioadei plătite. Eventualele cereri primite în timpul suspendării sunt înregistrate, dar datele lor de contact devin vizibile doar la reactivarea abonamentului.

OneSpec este un produs digital furnizat prin abonament (lunar sau anual): accesul la platformă și la funcțiile sale este pus la dispoziția Clientului imediat la momentul plății sau al reînnoirii. Din acest motiv, cu excepția celor prevăzute imperativ de legea aplicabilă, sumele plătite nu sunt rambursabile, nici în totalitate, nici parțial, inclusiv în cazul neutilizării serviciului în perioada deja plătită.

În cazul trecerii la un plan inferior (downgrade), eventuala diferență în favoarea Clientului acumulată pe perioada deja plătită nu se rambursează în bani, ci rămâne disponibilă ca credit pe platformă, aplicat automat la următoarea reînnoire sau debitare — consultabil oricând în secțiunea „Plan și facturare” a contului.

Anularea abonamentului (oprirea reînnoirii) nu dă dreptul la rambursarea sumei deja plătite pentru perioada în curs: accesul rămâne activ până la sfârșitul acelei perioade, așa cum este indicat la momentul anulării.

Rămân neafectate eventualele drepturi imperative prevăzute de legea aplicabilă pentru cazurile de nefurnizare a serviciului imputabilă OneSpec.

OneSpec poate oferi, pentru perioade și în cantități limitate, coduri promoționale care se introduc pe pagina de plată. Condițiile fiecărui cod (reducerea, planurile vizate, numărul maxim de utilizări și eventuala dată de expirare) sunt cele comunicate împreună cu codul și aplicate de sistemul de plată în momentul achiziției; după epuizarea utilizărilor disponibile sau după data de expirare, codul nu mai este valabil.

Cu excepția cazului în care se indică altfel, un cod promoțional: este valabil doar pentru prima achiziție a unui abonament nou și o singură dată pentru fiecare Client; se aplică doar primei facturi a planurilor cu facturare lunară, iar de la factura următoare se aplică prețul de listă în vigoare; nu este valabil pentru planul Enterprise și nici pentru facturarea anuală; nu se cumulează cu reducerea programului de invitații; nu are valoare bănească, nu este transmisibil și nu dă dreptul la rambursări sau credite.

TVA, acolo unde este datorată, se calculează la suma redusă. OneSpec poate refuza sau retrage o reducere obținută cu încălcarea acestor condiții, de exemplu prin deschiderea mai multor conturi pentru aceeași organizație.

Clientul se obligă să nu utilizeze serviciul pentru activități ilicite, să nu încerce să eludeze limitele tehnice, de securitate sau limitele de utilizare ale planului său și să nu încarce conținut asupra căruia nu deține drepturi. Clientul păstrează în siguranță datele de autentificare și codurile de recuperare ale verificării în doi pași, pe care vă recomandăm să o activați pentru toate persoanele cu acces la platformă.

Clientul este responsabil pentru conținutul, listele de prețuri și datele pe care le introduce și pentru conformitatea acestora cu legislația aplicabilă.

Asistența este oferită prin tichetele din secțiunea „Suport” a platformei și, pentru cine nu se poate autentifica, prin pagina „Contactați-ne”. Personalul OneSpec răspunde în zilele lucrătoare.

Timpii de primă răspuns și de rezolvare pe care OneSpec și-i propune sunt obiective interne, nu garanții sau niveluri de serviciu obligatorii, cu excepția unui acord scris diferit cu Clientul Enterprise (vezi „Limitarea răspunderii” și condițiile de disponibilitate convenite).

În tichete, Clientul se obligă să nu introducă parole, coduri de verificare, date ale cardurilor de plată sau date cu caracter personal inutile, să nu atașeze conținut ilicit, ofensator sau asupra căruia nu deține drepturi și să folosească doar atașamentele permise (imagini PNG, JPG, WebP și PDF, până la 3 fișiere pe mesaj și 8 MB fiecare). OneSpec poate elimina conținutul neconform și poate închide tichetele care abuzează de serviciu. Atașamentele sunt verificate automat, iar cele care nu trec controlul de securitate sunt respinse.

Un tichet rezolvat fără alte răspunsuri se închide automat după 7 zile; tichetele închise și atașamentele lor sunt șterse conform termenelor indicate în politica de confidențialitate.

Prețurile afișate de widget sunt estimări orientative calculate pe baza listelor de prețuri furnizate de Client și nu constituie o ofertă contractuală către consumatorul final, cu excepția unei setări diferite permise de reglementările locale.

Serviciul este furnizat „ca atare”. În limitele permise de lege, răspunderea OneSpec este limitată la suma plătită de Client către OneSpec în cele douăsprezece luni anterioare evenimentului care a cauzat prejudiciul, excluzând în orice caz pierderile indirecte (beneficiu nerealizat, pierderea clienților sau a datelor neimputabilă OneSpec); rămân neafectate răspunderile pe care legea nu permite limitarea lor (dol, culpă gravă, vătămări corporale).

Rămân neafectate drepturile imperative ale Clientului consumator, acolo unde se aplică.

Contractul are o durată egală cu perioada abonamentului și se reînnoiește, cu excepția anulării.

Portabilitate și schimbarea furnizorului (Regulamentul (UE) 2023/2854, „Data Act”): oricând, inclusiv după anulare și timp de cel puțin 30 de zile, Clientul își poate exporta datele din pagina Cont într-un format structurat (JSON) sau poate solicita asistență pentru migrarea către alt furnizor scriind la hello@onespec.eu; după această perioadă datele sunt șterse conform politicii de confidențialitate.

Fiind vorba de un serviciu prin abonament destinat unei organizații profesionale, dreptul de retragere prevăzut de Codul italian al consumului pentru contractele la distanță cu consumatorii nu se aplică. Chiar dacă s-ar aplica, acest drept s-ar pierde în orice caz pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material și a cărui executare a început cu acordul expres al Clientului, cu renunțarea la dreptul de retragere, la activarea abonamentului (art. 59 lit. o, Decretul legislativ italian 206/2005).

Relația este guvernată de legea română (cu aplicarea imperativă a normelor UE, în special a GDPR), cu excluderea Convenției de la Viena privind vânzarea internațională de mărfuri. Instanța competentă: instanțele competente din Roman / Neamț (România), sediul social al CORE829 SRL, fără a aduce atingere competenței imperative a consumatorului, acolo unde se aplică.

Pentru aspecte contractuale, contestații sau comunicări juridice privind prezentul document: office@core829.net.

Pentru solicitări comerciale: sales@core829.net. Pentru asistență privind serviciul și solicitări de planuri Enterprise personalizate: hello@onespec.eu.